Programma 1 Bestuur, dienstverlening en veiligheid

Omschrijving (toelichting)

In het eerste kwartaal van 2025 is er een ontwikkelvisie Gebiedsgericht Werken, inclusief ideeën over de status en posities van platforms en inwonersinitiatieven. 

Kwaliteit (indicator)

Kwaliteit (toelichting)

De ontwikkelvisie, met daarin ook een stip op de horizon waar Gebiedsgericht Werken en Participatie per 1 januari kan staan, wordt op dit moment uitgewerkt. 

Omschrijving (toelichting)

Er ligt medio 2026 een uitwerking van de georganiseerde bewonersverbanden met daarin de status en positie die de gemeente hen toekent. Dit ter uitvoering van de ontwikkelvisie Gebiedsgericht Werken. 

Kwaliteit (indicator)

Kwaliteit (toelichting)

Er is samen met de klankbordgroep (afgevaardigden uit bewonersverbanden) gewerkt aan een voorstel. Dat voorstel heeft grotendeels de instemming van de andere bewonersverbanden en gaat naar een afronding toe. 

Omschrijving (toelichting)

Eind 2025 zijn er kaders en een algemene handreiking voor samenwerkingsafspraken tussen gemeenten, inwoners en maatschappelijke organisaties in Woerden. 

Kwaliteit (indicator)

Kwaliteit (toelichting)

Deze handreiking voor de georganiseerde bewonersverbanden ligt goed op koers. De handreiking voor overige groepen is onderdeel van de ontwikkelvisie Gebiedsgericht Werken. 

Omschrijving (toelichting)

Er ligt in 2025 een visie op onze dienstverlening met heldere normen, kaders en werkafspraken voor de gehele organisatie.  

Kwaliteit (indicator)

Kwaliteit (toelichting)

De visie is in het eerste kwartaal afgerond en aan de gemeenteraad verzonden ter vaststelling.

Omschrijving (toelichting)

Er komt een evaluatiesystematiek waarmee we de beleving van onze dienstverlening door onze gebruikers kunnen meten. Deze systematiek is begin 2025 gereed zodat we hiermee kunnen gaan werken. 

Kwaliteit (indicator)

Kwaliteit (toelichting)

Dit is deels gerealiseerd. De basis hiervoor is gelegd met een nulmeting naar algehele inwonertevredenheid over onze dienstverlening. Dit onderzoek heeft gelopen in het eerste kwartaal van 2025 en rapportage volgt in het tweede kwartaal. Dit onderzoek kan iedere twee jaar worden herhaald. De ambitie om dit aan te vullen met een evaluatiesystematiek die alle teams kunnen gebruiken om de eigen diensten te evalueren, is nog niet gerealiseerd doordat er op dit moment geen capaciteit beschikbaar is om de organisatie te ondersteunen bij dienstverlening. Hiervoor wordt in de kadernota 2026 een voorstel opgenomen.

Omschrijving (toelichting)

De uitkomsten van de evaluaties van onze dienstverlening en de visie op de dienstverlening met onze normen en afspraken geven richting aan de manier waarop we dienstverlening kunnen verantwoorden binnen de P&C producten. Eind 2e kwartaal 2025 ligt er een voorstel met op te nemen KPI's/indicatoren voor dienstverlening als input voor de begroting 2026-2029.

Kwaliteit (indicator)

Kwaliteit (toelichting)

Dit is deels gerealiseerd. In het dienstverleningskader zijn acht stellingen opgenomen over de beleving van de dienstverlening. Deze stellingen zijn aan inwoners voorgelegd in de nulmeting. De stellingen kunnen ook weer meegenomen worden in een herhaling van dit onderzoek. De stellingen fungeren zo als KPI’s voor dienstverlening. 
Op sommige specifieke onderdelen van dienstverlening, zoals doorlooptijden van terugbelverzoeken, zijn ook KPI’s geformuleerd die te monitoren zijn waardoor hier over gerapporteerd kan worden. De ambitie om dit op meer onderdelen te formuleren, is nog niet gerealiseerd doordat er op dit moment geen capaciteit beschikbaar is om de organisatie te ondersteunen bij dienstverlening. Hiervoor wordt in de kadernota 2026 een voorstel opgenomen.

Omschrijving (toelichting)

Kwaliteit (indicator)

Kwaliteit (toelichting)

Resultaat staat voor 2026 en verder. Nu nog geen updates. 

Omschrijving (toelichting)

Vanaf 2026 komt in de P&C cyclus in ieder programma een stukje over participatie. Hierin staat hoe we meningen, standpunten en belangen van inwoners en andere betrokkenen meewegen bij het maken en uitvoeren van beleid. 

Kwaliteit (indicator)

Kwaliteit (toelichting)

Resultaat staat voor 2026 en verder. Nu nog geen updates. 

Omschrijving (toelichting)

Kwaliteit (indicator)

Kwaliteit (toelichting)

Resultaat staat voor 2026 en verder. Nu nog geen updates.